1.中国电信故障工单透明化展示面向客户，可查询三天内的故障工单处理过程的状态、环节、内容以及故障催修；
2.展示的页面内容为故障工单当前的处理状态，展示标准状态为两种：处理中，已完成；标准状态为“处理中”的工单定义工单展示标准环节为三种：故障受理、故障处理、业务恢复确认；
3.您可以及时联系我们的客户维护工程师以便更加直接掌握故障处理进展情况；
4.故障修复完成后，我们会及时跟您联系，请保持电话畅通。
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