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标准资费--手机用户拨打客服类电话的资费标准

以下内容均是指天翼手机用户使用本机拨打客服类电话的资费标准:

一、拨打客户服务热线(10000/10001

(一)天翼手机用户

1、在国内,拨打/接听归属地热线、发送短信至热线:免费。

2、在国际/台港澳漫游时,拨打归属地热线和发送短信至热线:按相关业务资费标准收取;

   在国际/台港澳漫游时,接听热线和接收热线短信:免费。

3、天翼手机用户在漫游地拨打异地的10000/10001:免费(即 区号+10000/10001 方式)

(二)他网用户(包括其他运营商固话、手机用户)

其他运营商用户拨打10000/10001按照相关业务资费标准收取。

二、拨打中国电信国际漫游客服热线18918910000

1、使用手机在国内、国际及台港澳,可免费拨打/接听18918910000(停机情况下无法拨打/接听)

2、使用其他运营商电话拨打18918910000:按普通电话资费标准收费。

3、使用手机在国内、国际及台港澳漫游时,可免费发送短信至18918910000和接收18918910000发来的短信。

三、拨打统一充值热线11888

在国内(不含港澳台地区)拨打11888进行充值:免费。

四、拨打湖北电信总经理热线(96180

湖北省天翼手机用户(包括预、后付费用户)在国内(不含港澳台地区)直拨或加拨区号拨打湖北电信总经理热线96180均为免费。    

五、使用掌上营业厅(包括WAP和短信)

1、用户编辑发送短信至统一接入码10001及扩展接入码10001XXX,收发短信均免费。

2、用户使用WAP营业厅按手机套餐的上网资费标准收取费用。

六、拨打其他业务接入码使用相关业务

(一)拨打95/96字头特服号

使用手机拨打95/96字头特服号,收取通话费。用户在本地直拨95/96,按用户套餐的标准资费收取市话费;用户在本地拨除归属地以外的区号+95/96,按用户套餐的标准资费收取长途费;用户在漫游状态下拨打95/96,按用户套餐的标准资费收取漫游费
     对于用户套餐基础包中含通话时长的,拨打95/96的计费说明:
1、手机用户在本地拨打95/96,计入套餐分钟数内;若用户套餐内的分钟数已用完,手机用户在本地拨打95/96,则按用户套餐的市话标准资费计费。
2、手机用户在国内漫游(除港澳台)状态下拨打95/96,计入套餐分钟数内;若用户套餐内的分钟数已用完,手机用户在国内漫游状态下拨打95/96,则按用户套餐的漫游标准资费计费。
3、手机用户拨打除归属地以外的区号+95/96,计入套餐分钟数内;若用户套餐内的分钟数已用完,手机用户拨打除归属地以外的区号+95/96,则按用户套餐的长途标准资费计费。

(二)拨打123系列(如12315)等号码

使用手机拨打123系列(如12315)等号码,按普通电话资费标准收取通话费。

 (三)拨打400800、4000类号码
   使用手机拨打400字头特服号,收取通话费。用户在本地直拨400,按用户套餐的标准资费收取市话费;用户在本地拨除归属地以外的区号+400,按用户套餐的标准资费收取长途费;用户在漫游状态下拨打400,按用户套餐的标准资费收取漫游费。

对于800号码的计费说明:

1本地直拨800号码免费。
2、在本地拨打“区号+800号码”,按用户套餐标准收取长途费。
3、在国内(不含港澳台)漫游时,拨打800开头特服(含直拨和区号+800号码方式),按照套餐标准收取漫游费

(四)拨打114、118114、117(12117)号码
1、本地直拨相当于拨打本地的普通电话,按用户套餐的市话标准计费,若用户套餐内含市话时长或话费,则计入套餐内的时长或话费内;

2、在本地加拨异地长途区号拨打相当于拨打外地电话,按用户套餐的长途标准计费,若用户套餐内含长途时长或话费,则计入套餐内的时长或话费内;

3、漫游状态下拨打,按用户套餐的漫游主叫资费标准计费,若用户套餐内含漫游主叫时长或话费,则计入套餐的漫游时长或话费内。

注:117、12117为报时台号码,可以知道现在的北京时间,如“咚” 刚才一响北京时间5时3分8秒。

七、拨打紧急电话(110119120122

1、使用手机在本地,拨打本地紧急电话:免费。

2、使用手机在本地,拨打异地紧急电话:按0.07/6秒标准资费收费。

3、使用手机在漫游地,拨打当地紧急电话:免费。

4、使用手机在漫游地,拨打异地紧急电话:按0.6/分钟的标准资费收费。

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