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  • 退换货流程

    一、联系我们的客服

    1、 用户购买的商品若有任何质量问题或使用疑惑,请在第一时间联系湖北电信欢go网在线客服;
    2、用户可通过mall.hb.189.cn页面“订单查询”中输入订单号与身份证号码,在订单信息页面选择“退款退货”申请,并及时与在线客服
    联系,提供订单号,并告知客服已申请退款,提供收款开户银行名称、开户人姓名、以及银行卡号,以便客服记录,及时退款。


    二、开具检测报告

    手机及配件商品自收到货物之日起15日内,如出现国家三包所规定的质量问题,请带上发票与保修卡,到当地手机品牌售后开据检测单,
    并与客服人员联系,经与客服确认后,可退回有问题手机。
    开具检测报告说明:因商品本身质量问题需要送检,在送检过程中所引起的相关费用湖北电信欢go网均不承担。


    三、商品寄回

    如检测报告确认属于质量问题,请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证
    复印件(需要与发票上的人名一致)、赠品等一整套产品随同商品一起寄回,否则,即视为用户放弃退货的权利,湖北电信欢go网也将无法
    实现退货的承诺。(换机只寄送需更换的物品即可) 寄回地址:请与客服联系确认。


    四、审核

    用户上传资料后,工作人员会在2-3个工作日内完成资料审核。
    资料审核通过,用户可以回寄物品,工作人员在收到商品后的5个工作日内检查核实并及时回复(特殊商品时间会有所延长,最长不超过15天),
    如情况属实将做退款或换货处理, 请用户保持电话畅通以便客服人员及时与您联系。
    (1)审核未通过
    如果审核没有通过,湖北电信欢go网将直接将商品按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费。
    (2)审核通过
    换货:核实通过后,工作人员将配送新的同型号手机至用户手中;
    退款:核实通过后,工作人员会根据订单金额将货款转至用户提供的银行账户内,根据银行周转时间不同,到款的时间也有所不同,一般15
    个工作日内,请耐心等待。


    产品故障说明:

    所有手机及配件即便是原厂包装行货也有出现故障的几率,湖北电信欢go网不保证所有售出的商品都无故障,但保证所有商品都是全新正品
    行货,给予提供正规的售后保障。如果用户对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,湖北电信欢go网会按照
    国家法律规定进行处理。
    对于外观有物理损伤(外伤)的商品、过保商品(超过保修期的商品)的保修,湖北电信欢go网将不予受理退换货。如果用户误将外观有物
    理损伤的商品寄送, 工作人员将直接按原地址或订单地址返还寄回,且不承担由此产生的运费。

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