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呼叫中心集成解决方案
     产品概述:
  •    依托电信的整体资源,为旅游、汽车销售、社区服务、公路运输、机场与航空等行业客户业提供呼叫中心咨询服务,集成服务,外包服务和培训服务等。可根据客户的不同需要和运营规模,为客户进行合理的产品配置,向客户提供一站式的交钥匙服务,包括:800、4008、95/96等号码资源;语音、数据电路、互联网等接入资源;成熟的IVR软件、坐席软件、GIS/GPS消息中间件等软件产品;以及专业的集成服务,稳定的运营服务,快速的客户响应服务等。

     应用方案:


  •   湖北电信的呼叫中心解决方案依托电信的整体资源,为客户提供呼叫中心一站式的交钥匙服务,包括咨询服务,集成服务,培训服务,运维管理服务等。

  • 1. 在系统规划阶段:为企业提供详细的咨询服务,从技术、用户需求、呼叫中心建设要素等方面出发,全面权衡投资、目标、业务各方面因素,结合投入资源和规划咨询方法,为用户提供切合自身的一体化规划。包括呼叫中心建设的定位、近期规划、远期规划、客户需求分析、系统平台选型、场地建设设计、运营管理设计、流程设计等。

  • 2. 在系统建设阶段:为企业提供800、4008、95/96等号码资源;语音、数据电路、互联网等接入线路资源;成熟的IVR软件、坐席软件等呼叫中心软件产品;以及专业的呼叫中心平台集成服务、业务集成服务和项目管理服务。尤其湖北电信能够为客户提供业务软件开发服务,包括坐席软件、知识库管理软件、GIS/GPS消息中间件、随身通讯录软件、外拨应用软件、录音软件、话务评估软件以及IVR(Interactive Voice Response)软件。

  • 3. 在系统交付阶段:为企业提供规范的培训服务,包括呼叫中心座席代表培训、运营管理培训、中高层管理人员培训、电话营销培训等。

  •   售后服务阶段:为企业提供稳定的运营服务和快速的客户响应服务,包括7*24小时远程技术支持服务、应客户需求而定的及时的现场运行维护服务,确保客户的呼叫中心系统安全高效。同时,还能根据用户要求,提供呼叫中心切换和灾备演练服务。
     适用行业:
  •  用户价值:

  • 1、资源优势:拥有号码资源的申请和电信资源协调等方面的优势;
    2、技术优势和丰富经验:多年来致力于行业信息化建设,掌握了全面的呼叫中心系统开发技术,有丰富的实际开发经验和强大的IT系统整合能力;
    3、运营管理经验:总结了一套适合国内的呼叫中心运营管理指标、呼入/呼出流程、话务处理技巧、呼叫中心成本控制方案、人员招聘管理流程、人员系列培训方案等运营管理经验;
    4、随需而变:采用灵活的插件方式实现,产品成熟、上线周期短。

 

     办理方式 :
  • 请拨打服务热线10000进行业务咨询与建议