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IT维护外包解决方案
     产品概述:
  •     IT维护外包业务是利用中国电信多年来在系统集成领域的成功经验,为客户提供用户端路由器、网络交换机、服务器、PC机等网络设备的建议、配置、安装、调试、管理、维护等全程服务工作。服务内容涉及网络、安全、服务器主机、客户PC、数据库、应用等多个方面,包括故障处理、业务调整升级、业务巡检、教育培训等基本服务;设备顶替、设备租赁、设备保修等高级服务;业务容灾恢复、系统迁移等专项服务。

     应用方案:


    IT外包服务制定分为三星、四星、五星这三个不同服务等级,针对不同的服务等级有不同的服务和支持,可以适合不同的客户要求.
    1、三星服务: 提供5*8小时的上班时间技术支持, 4小时的远端故障响应,并保证在需要情况下两天内到现场处理故障. 本服务适合于采用5天工作日制度的单位,如政府、企业或事业单位类型的客户。
    2、四星服务: 提供7*8小时无休息日的技术支持, 2小时的远端故障响应,并保证在需要情况下四小时(市区)或六小时(郊区)内到现场处理故障. 本服务适合于采取轮休制的服务类单位或IT部门与日常生产关系密切的单位,如商业企业等。
    3、五星服务: 提供7*24小时全天候的技术支持,1小时的远端故障响应,并保证在需要情况下二小时(市区)或四小时(郊区)内到现场处理故障. 本服务适合于7X24小时服务不间断类型单位,或IT系统重要度非常高的单位,如金融机构。

     适用行业:
  • 证券、银行、保险、大型制造、政府部门
  •  用户价值:


    1、运营商一体化服务优势,具有电信运营商大型骨干网络运营背景,统一服务平台,面向用户统一接口。
    2、与各大软、硬件生产商结成伙伴关系,共同为用户提供优质服务。
    3、具有完善的派单、远程处理、现场服务机制,服务响应及时。
    4、让企业的IT资源最有效地作用于企业核心业务和新业务的发展,根据统计,中国电信外包服务可帮助客户降低IT运维成本,并使平均故障处理时间缩短1-2小时,有效提升IT运行维护管理服务水平和最终客户满意度。

 

     办理方式 :
  • 请拨打服务热线10000进行业务咨询与建议