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业务简介
导游助手是电信面向旅游行业,提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务,通过手机客户端软件与导游助手 PC端管理平台实时交互,发布、获取同业信息、招聘信息,提供旅行社管理功能,方便旅社计调人员对团队进行操作。为导游提供行程信息,地图导航,导游词,航班信息等便捷的服务。
 
业务亮点
■通过使用导游助手平台 PC 端,实现线路产品发布、直客与同业收客、发团计调、行程单派单、导游调度等应用服务,实现旅行社业务操作的完整流程。
导游通过使用手机端实现行程单查询确认、团员信息查询、群发团员信息、通讯录信息查询、导游词查询、电子地图查询等应用功能;可通过手机客户端进行个人求职信息设置。旅行社在平台端可进行相应查询,将招聘信息发送到导游的手机中,实现导游求职招聘功能;通过手机客户端可进行天气预报信息查询、飞机火车时刻表查询、在线音乐以及微博等功能。
导游与旅行社可通过同业信息平台发布、查询多种类型的同业信息,如线路产品供求、旅游车辆求租出租、票务供求等。
 
适用范围
"导游助手"面向中国电信移动网络覆盖范围内的所有后付费移动客户开放。适用于旅行社和导游。通过为旅行社提供信息化的业务管理功能,实现旅行社和导游之间的信息交互,满足导游在带团过程中的工作处理、信息查询及通讯需求。在中国电信移动网络覆盖范围内均可通达,客户在本地或国内漫游状态下均可使用本应用业务。
 
办理渠道
客户经理
 
办理条件
旅行社以及导游使用导游助手平台PC 端功能需开通宽带业务,旅行社及导游的PC 终端应安装IE 等主流浏览器。
导游使用安装导游助手应用客户端的3G 智能手机,应具备语音、短信和数据通信能力,手机操作系统为Android1.6 版本以上。
 
办理指引
用户如需办理,可以随时向湖北电信网上营业厅在线专家、中国电信QQ客服(800010000)或拨打10000号,留下联系方式及联系人姓名,由电信客户经理联系。
 
资费说明

导游助手业务资费由功能费、通信费构成。
■导游助手应用功能费是指客户在开通本业务后按月收取的功能使用费,分为PC 和手机端应用功能费两种,均为10元/户?月。
  - PC 端应用针对旅行社管理员(计调、门市等),向订购业务的管理员移动终端收取。
  - 手机端应用针对导游提供,向订购业务的导游移动终端收取。
■通讯费指客户使用导游助手应用产生的宽带业务接入、移动语音通话费、短信费、数据流量费等,按用户所办资费套餐协议标准正常收取。

注:客户可申请体验账号,体验账号的免费试用期为1个月。具体申请流程:请见"使用方法"。

 
功能简介

导游助手业务资费由功能费、通信费构成。
■导游助手应用功能费是指客户在开通本业务后按月收取的功能使用费,分为PC 和手机端应用功能费两种,均为10元/户?月。
  - PC 端应用针对旅行社管理员(计调、门市等),向订购业务的管理员移动终端收取。
  - 手机端应用针对导游提供,向订购业务的导游移动终端收取。
■通讯费指客户使用导游助手应用产生的宽带业务接入、移动语音通话费、短信费、数据流量费等,按用户所办资费套餐协议标准正常收取。

注:客户可申请体验账号,体验账号的免费试用期为1个月。具体申请流程:请见"使用方法"。

 
使用方法

体验账号申请流程:
第一步:旅行社访问导游助手网站,填写旅行社的相关信息;
第二步:申请通过后,应用平台自动生成体验试用帐号,以邮件方式将体验试用帐号信息自动发送到提交申请时所填写的电子邮箱地址;
第三步:体验账号的试用期为1个月,试用期内可以使用导游助手应用全部功能,到期后应用平台会提示客户是否需要将试用帐号转为正式用户;客户如需正式使用可向客户经理提出业务申请,签订协议后按流程将体验账号转为正式账号,否则客户将无法使用到期体验账号。

码号规则:
导游助手业务包括 PC 端应用与手机端应用,两者业务号码如下:
PC 端业务号码
旅行社 PC 侧界面登录由旅行社帐号、角色帐号和密码三部分组成。旅行社帐号为天翼手机号码;角色帐号为系统已经做好的,有管理员、计调、门市三个角色,只需点击选择角色不用输入,管理员帐号为“管理员”,计调帐号为“计调01”、“计调02”等,门市帐号为“门市01”、“门市02”等。
导游登录 PC 侧界面,登录帐号为导游的天翼手机号码。
手机端登录号码
导游手机客户端登录号码为本机号码。业务开通后,导游助手应用平台会生成6 位数字随机密码,通过手机短信发送至用户手机,用户可在登录导游助手平台PC 侧后,可进行默认密码的修改。

用户如遇业务相关问题,可通过以下客服途径咨询反映:
■在线客服
导游助手 PC 侧界面提供在线客服服务。在线客服利用专业的IT 维护外包平台,向客户提供在线方式的业务咨询、业务使用指导、业务故障处理等服务。在线客服能提供在线语音、文字交流、远程接管维护等多种服务方式,方便客户与客服之间的沟通。

■QQ 客服
提供 QQ(1654332930)客服,旅行社人员、导游可以加此QQ 号为好友,QQ客服提供业务咨询、业务指导、业务故障处理等服务。
■客服微博
导游助手客服腾讯微博地址:http://t.qq.com/dyzs189
导游助手客户新浪微博地址:http://weibo.com/dyzs189
■PC 侧实现一键接听功能
用户通过收听、关注导游助手提供的客服微博,可以收到最新产品信息、帮助信息,并可以通过微博与导游助手客服人员进行互动。
■电话客服:
客户可通过电信当地10000号客服热线或拨打导游助手应用客服热线(4008-876-330)进行咨询反映。手机客户端内置甘肃导游助手应用服务热线,可一键拨打。